автор статьи:
Алексей Бабушкин,
эксперт по нетворкингу,
бизнес-тренер
Вежливость – цемент для укрепления связей. С помощью этого инструмента можно усилить ваши отношения с другими людьми.
Но вежливость это не только спасибо или пожалуйста. Нужно быть вежливым во всем, если вы хотите упрочить свои связи.
Представляем 10 инструментов вежливости, которые помогут вам в общении.
Если дали слово, то важно выполнять взятые обязательства. Иногда люди обещают, не подумав, не взвесив все аргументы и не оценив свои силы. В результате данное обещание остается невыполненным. Ищутся предлоги, оправдания. Но вашии контрагентам, партнерам и знакомым от этого не легче. Они надеялись на вас и теперь разочаровались.
Если сомневаетесь, что можете выполнить данное слово, лучше не давать твердого обещания. Скажите, что постараетесь сделать все возможное или зависящее от вас, но не гарантируете результат. Лучше сделать больше, чем обещали, чем не выполнить взятые обязательства.
Не важно общаетесь ли вы с помощью бумажных писем или электронных сообщений – каждое из них требует ответа. Если у вас нет времени сразу написать подробное письмо, то сообщите коротким ответом, что прочитали входящее послание и ответите на него в ближайшее время. Не забывайте выполнять обещание.
Если вы заметили пропущенный звонок от знакомого вам человека, то вежливо будет перезвонить ему. Сбрасывать звонки – невежливо. Собеседник может подумать, что вы его нарочно избегаете или игнорируете. В случае неудобного звонка лучше отправить сообщение, что не можете ответить или вовсе не брать трубку, а потом, когда освободитесь, перезвонить.
Перезванивать на незнакомые номера не является обязательным. Тут вы можете поступать на свое усмотрение.
Точность – вежливость королей. Заставлять своих партнеров ждать вас – дурной тон. Лучше прибывать на встречу заранее, а временной резерв использовать для чтения книг, профильных публикаций, ответа на сообщения или на что-то еще.
Если вы видите, что не успеваете к назначенному времени (попали в пробку, прокололи шину), то предупредите об этом собеседника не менее чем за 20-30 минут до назначенного времени.
Если у вас на день назначено несколько встреч, то планируйте свой день так, чтобы у вас оставались окна между переговорами. Тогда, даже если беседа затянется, то удар возьмет на себя предусмотренное окно, и следующим посетителям не придется ждать.
Нередко, как только компания людей собирается вместе, каждый выкладывает свой смартфон на стол и то и дело поглядывает на экран, читает сообщения, отвечает в соцсетях. Еще печальнее, когда каждый из собравшихся утыкается в свой гаджет, не уделяя внимания другим собеседникам.
Проявление вежливости – это взаимное уважение. Постарайтесь отказаться на время встречи от использования телефона. Поставьте его на беззвучный режим или отключите. Не выкладывайте смартфон на стол, будто вы ждете звонок, который вам важнее общения.
Умение слушать – очень ценный навык. Зачастую на встрече, некоторые так увлекаются рассказами о себе, что превращают беседу в монолог. Ведите беседу в режиме диалога. Дайте высказаться вашему собеседнику. Не перебивайте. Даже если вы с чем-то несогласны, то дождитесь, когда он закончит свою мысль и только после этого выскажите свое мнение.
Глупо задать вопрос, а потом снова начать говорить самим. Для чего же тогда вы спрашивали? Не нужно задавать вопросы, ответ на который вам безразличен. Если уж вы поинтересовались чем-то у собеседника, то будьте вежливы выслушать его ответ.
Следовать правилам этикета при посещении офиса или личного жилища – проявление уважения к хозяину и к другим гостям. Также не лишним будет ознакомиться с правилами поведения за столом.
Всегда цените личное пространство и время других людей. Придя в гости, не засиживайтесь, особенно если на следующий день хозяевам предстоит насыщенный рабочий день, ранний подъем или утомительная поездка. Дайте им отдохнуть и выспаться.
Даже если встреча проходит днем, всегда следите за временем. Не забывайте, что у хозяев могут быть еще запланированы важные дела, которые они откладывают из вежливости к вам.
Дефицит времени не может служить оправданием невежливости. Если невозможно соблюсти какие-то элементы вежливости, то нужно, как минимум, извиниться.
Алексей Бабушкин, эксперт по нетворкингу
Фото Алексея Бабушкина
